Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabebedingungen
Dwellpattern (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie die Vorgaben der GDPR und bietet dir einen bequemen Rückgabe- und Rückerstattungsservice. Du kannst innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt der Ware mit entsprechenden Nachweisen eine Rückgabe beantragen, ebenso ist eine Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen möglich. Gründe für eine Rückgabe umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich, die folgenden Fälle:
- Die erhaltene Ware entspricht nicht dem im Online-Shop dargestellten Stil, den Spezifikationen oder der Farbe;
- Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie äußere Beschädigungen, Funktionsstörungen oder abweichende Materialien;
- Die Ware wurde unvollständig geliefert oder falsch versendet;
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt oder verformt und ist dadurch nicht ordnungsgemäß nutzbar;
- Die Ware weist Flecken oder Mängel auf und entspricht nicht den üblichen Nutzungs- und Präsentationsstandards;
- Die erhaltene Ware ist nicht funktionsfähig und der Defekt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht;
- Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Montage und Nutzung nicht möglich ist.
Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Um deine Rechte zu schützen und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, erfolgt der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess wie folgt:
- Bitte kontaktiere uns über die E-Mail-Adresse: client@dwellpattern.com oder die Telefonnummer: +1 (917) 640-0812, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, und stelle die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis zur Verfügung;
- Unser Kundenservice wird deinen Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir dich über deine hinterlegten Kontaktdaten und stellen dir die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung;
- Bitte sende die Ware gemäß der mitgeteilten Rücksendeadresse ordnungsgemäß verpackt zurück und bewahre die Versandnachweise sorgfältig auf, um den Sendungsverlauf verfolgen zu können;
- Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese umgehend und gleichen den Zustand mit deinen Angaben ab. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Andere Rückerstattungsmethoden werden nicht unterstützt. Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte umgehend.
Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Sollten Probleme wie ausbleibende Rückerstattungen oder falsche Beträge auftreten, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Bitte gib dabei die Bestellnummer, den Zeitpunkt der Rückerstattungsanfrage, Informationen zur verwendeten Zahlungskarte (nur die letzten vier Ziffern, keine vollständige Kartennummer) sowie entsprechende Nachweise an. Wir prüfen den Sachverhalt umgehend, koordinieren uns mit der Bank und den zuständigen Stellen und lösen das Problem schnellstmöglich, ohne dass dir zusätzlicher Aufwand oder Verantwortung entsteht.
Kostenregelung
Zur Klarstellung der Rechte und Pflichten gelten folgende Regelungen für Rücksendekosten: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägst du die Rücksendekosten; bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder unvollständigen Lieferungen unsererseits übernehmen wir die Versandkosten. Abgesehen von den Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben entstehen für dich keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten; alle anderen angemessenen, mit der Rückgabe verbundenen Kosten werden von uns getragen.
Haftungsausschluss
Erfolgt die Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder unvollständigen Lieferungen unsererseits, tragen wir sämtliche daraus entstehenden Kosten und Verluste, ohne dass dir zusätzliche Verpflichtungen entstehen, und gewährleisten den Schutz deiner gesetzlichen Rechte;
Wird die Ware während der Rücksendung durch den Logistikdienstleister beschädigt oder geht verloren, übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit dem Dienstleister und kümmern uns um eine angemessene Lösung, ohne dass du dich selbst darum kümmern musst oder Verluste trägst;
Entstehen während der Rücksendung durch Fehlbedienung geringfügige Mängel an der Ware, die die Überprüfung des Rückgabegrundes nicht beeinträchtigen, bearbeiten wir deine Rückgabe dennoch regulär und lehnen sie nicht ab;
Sollten Verzögerungen oder Probleme bei der Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von Fehlern unseres Kundenservices oder verspäteter Kommunikation entstehen, übernehmen wir die Verantwortung, beheben das Problem zeitnah und bieten dir eine angemessene Lösung an;
Weisen deine Rückgabenachweise geringfügige Mängel auf, sind jedoch ausreichend zur Bestätigung des Rückgabegrundes, werden wir dich proaktiv kontaktieren, um die Unterlagen zu ergänzen, anstatt den Antrag direkt abzulehnen, und bemühen uns, dir größtmögliche Unterstützung zu bieten.
Kontakt
Wenn du Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Rückerstattungen hast, kannst du uns über folgende Wege kontaktieren:
- Kontaktadresse: 4801 SARGENT RD NE BLDG#E, WASHINGTON, DC 20017-2841, US
- Kundendienst-E-Mail: client@dwellpattern.com
- Kundendienst-Telefon: +1 (917) 640-0812
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir werden deine Anfrage innerhalb der Servicezeiten zeitnah beantworten und deine Rückgabe- und Rückerstattungsanliegen effizient bearbeiten, um deine gesetzlichen Rechte umfassend zu schützen.