Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Dwellpattern (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie die Vorgaben der GDPR und bietet dir sichere und bequeme Zahlungsdienste. Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa und MasterCard. Die unterstützte Währung ist Euro (EUR), und alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

Sicherheitsgarantie für Zahlungen

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Zahlungen und den Schutz deiner personenbezogenen Daten und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR, um deine gesetzlichen Rechte zu gewährleisten. Die konkreten Sicherheitsmaßnahmen sind wie folgt:

• Wir speichern keine deiner Zahlungsinformationen (einschließlich Kartennummer, Gültigkeitsdatum oder Sicherheitscode). Alle zahlungsbezogenen Daten werden nur während des Zahlungsvorgangs temporär übertragen und nach Abschluss der Zahlung sofort gelöscht, um das Risiko eines Datenlecks von vornherein zu vermeiden;
• Wir verwenden SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselungstechnologie, um alle Daten während des Zahlungsvorgangs vollständig verschlüsselt zu übertragen und sicherzustellen, dass die Daten während der Übertragung nicht abgefangen, manipuliert oder offengelegt werden;
• Wir verfügen über ein umfassendes System zur Prävention von Zahlungsrisiken, das Zahlungsaktivitäten in Echtzeit überwacht, ungewöhnliche Transaktionen erkennt und blockiert und Risiken wie Betrug oder unbefugte Nutzung verhindert;
• Wir halten uns strikt an die Prinzipien „Datenschutz durch Technikgestaltung“ und „Datenschutz durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen“, integrieren Datenschutzanforderungen in die Gestaltung des Zahlungssystems und erheben nur die für die Zahlung unbedingt erforderlichen Daten, um eine konforme Datenverarbeitung sicherzustellen;
• Wir haben ein Notfallmanagementsystem für Zahlungsdaten eingerichtet. Im Falle eines Datenlecks im Zusammenhang mit Zahlungen wird innerhalb der von der GDPR vorgeschriebenen 72 Stunden eine Notfallreaktion eingeleitet, um Risiken zu begrenzen, die zuständigen Aufsichtsbehörden zu informieren und betroffene Nutzer zu benachrichtigen, um mögliche Schäden zu minimieren.

Bestellkosten im Detail

Der Gesamtbetrag deiner Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis und den Versandkosten zusammen. Alle Kosten sind transparent und es gibt keine versteckten Gebühren. Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sind bereits im Produktpreis enthalten. Nach Zahlung des Gesamtbetrags entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Umgang mit Zahlungsproblemen

Solltest du während des Zahlungsvorgangs auf Probleme wie fehlgeschlagene Zahlungen, Verzögerungen oder erfolgreiche Abbuchungen ohne Bestellbestätigung stoßen, kannst du wie folgt vorgehen:

• Überprüfe zunächst, ob dein Kartenkonto ausreichend gedeckt ist, ob das Zahlungslimit ausreicht und ob die Zahlungsdaten (Kartennummer, Gültigkeitsdatum, Sicherheitscode) korrekt eingegeben wurden;
• Falls die Zahlung weiterhin nicht erfolgreich ist, versuche es mit einer anderen Karte oder wiederhole den Zahlungsvorgang zu einem späteren Zeitpunkt;
• Sollte der Betrag abgebucht worden sein, ohne dass die Bestellung bestätigt wurde, führe keine doppelte Zahlung aus. Kontaktiere uns umgehend und gib die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt sowie entsprechende Nachweise (z. B. Screenshot der Abbuchung) an. Wir überprüfen den Vorgang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und aktualisieren den Bestellstatus oder veranlassen eine Rückerstattung, ohne dass dir zusätzliche Verpflichtungen entstehen.

Bei möglichen Fehlbewertungen verdächtiger Transaktionen arbeiten wir mit Kartenanbietern und Banken zusammen, um den Sachverhalt zu klären und dir schnellstmöglich zu helfen, dein Konto freizuschalten und die Zahlungsfunktion wiederherzustellen.

Haftungsausschluss

Sollten aufgrund von Systemfehlern oder technischen Problemen unsererseits Zahlungsfehler, doppelte Abbuchungen oder Datenlecks auftreten, übernehmen wir die Verantwortung, prüfen das Problem umgehend, veranlassen Rückerstattungen oder gleichen entstandene Schäden aus und dokumentieren den Vorgang gemäß GDPR-Anforderungen;

Wenn Zahlungsprobleme durch die Zahlungskarte selbst (z. B. Ablauf, Sperrung, unzureichendes Limit) oder durch fehlerhafte Eingaben entstehen, unterstützen wir dich bei der Ursachenklärung und bieten Lösungen an, ohne dass dir zusätzliche Verluste entstehen;

Sollte die Zahlung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Netzwerkunterbrechung oder Systemstörungen) fehlschlagen, informieren wir dich nach Wiederherstellung des Systems umgehend und unterstützen dich bei der Durchführung der Zahlung oder bei weiteren Schritten, ohne dir eine Verantwortung zuzuschreiben;

Bei Zahlungsstörungen oder verzögerten Rückerstattungen aufgrund von Systemfehlern oder Bearbeitungsverzögerungen seitens Banken oder Kartenanbieter übernehmen wir die Kommunikation und Koordination, ohne dass du dich selbst darum kümmern musst;

Wir haben angemessene Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt und halten uns strikt an die GDPR sowie die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen. Sollte es dennoch durch unbefugte Angriffe Dritter zu Sicherheitsproblemen kommen, unterstützen wir aktiv die Untersuchung durch die zuständigen Behörden und bemühen uns, deine Rechte bestmöglich zu schützen, ohne dich unangemessen zu belasten.

Kontakt

Wenn du Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Zahlungen hast oder auf Probleme stößt, kannst du uns über folgende Wege kontaktieren. Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung und verarbeiten deine Anfragen sowie die zugehörigen Daten strikt gemäß den Anforderungen der GDPR:

• Kontaktadresse: 4801 SARGENT RD NE BLDG#E, WASHINGTON, DC 20017-2841, US
• Kundendienst-E-Mail: client@dwellpattern.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (917) 640-0812
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden deine Anfrage innerhalb der Servicezeiten zeitnah beantworten und deine Zahlungsanliegen effizient bearbeiten, um deine gesetzlichen Rechte umfassend zu schützen und die Anforderungen der GDPR sowie der einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen strikt einzuhalten, während wir deine personenbezogenen Daten und die Sicherheit deiner Zahlungen gewährleisten.