Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Dwellpattern (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie die Vorgaben der GDPR, gewährleistet strikt dein Recht auf Stornierung von Bestellungen und schützt deine personenbezogenen Daten sowie deine gesetzlichen Rechte. Die konkreten Bedingungen sind wie folgt: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden; nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du den Erhalt der Ware abwarten und uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Details findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Stornierungsprozess für Bestellungen

Um deine Rechte zu schützen, einen reibungslosen Ablauf der Stornierung und der anschließenden Rückerstattung sicherzustellen sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten zu standardisieren, gilt folgender Ablauf:

1. Bitte kontaktiere unser Kundenserviceteam per E-Mail unter: client@dwellpattern.com oder telefonisch unter: +1 (917) 640-0812, um die Stornierung zu beantragen, und gib die Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie weitere relevante Informationen an. Wir verarbeiten deine übermittelten personenbezogenen Daten und Bestelldaten strikt gemäß den Anforderungen der GDPR;
2. Unser Kundenservice bearbeitet deinen Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Überprüfung der Angaben informieren wir dich über die von dir hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung, wobei die Sicherheit und Konformität deiner personenbezogenen Daten während des gesamten Prozesses gewährleistet wird.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Wir verarbeiten deine Zahlungsdaten strikt gemäß den Anforderungen der GDPR, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktiere uns bitte umgehend.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder fehlerhaften Eingaben von Bestelldaten unsererseits dazu kommen, dass du eine nicht versandte Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden stornieren kannst, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und unterstützen dich aktiv bei der Abwicklung der Stornierung und Rückerstattung, wobei wir deine personenbezogenen Daten streng schützen;

Wenn du bei der Beantragung der Stornierung aufgrund eines Bedienfehlers falsche Angaben gemacht hast, uns jedoch rechtzeitig kontaktierst und die korrekten Informationen nachreichst, unterstützen wir dich bei der Überprüfung und lehnen deinen Antrag nicht ab, ohne dass dir zusätzliche Verpflichtungen entstehen;

Sollte es nach der Stornierung aufgrund von Verzögerungen seitens der Bank zu einer verspäteten Rückerstattung kommen, unterstützen wir dich aktiv bei der Kommunikation mit der Bank. Du musst dich nicht selbst darum kümmern, und wir übernehmen die entsprechende Verantwortung, während wir die erforderlichen Verarbeitungsaufzeichnungen gemäß GDPR führen;

Falls es aufgrund von Fehlern unseres Kundenservices oder verspäteter Kommunikation zu Problemen bei der Stornierung oder zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommt, übernehmen wir die Verantwortung, beheben das Problem umgehend und bieten dir eine angemessene Lösung an, um deine gesetzlichen Rechte zu schützen;

Solltest du aufgrund höherer Gewalt (z. B. unerwartete Ereignisse oder Systemstörungen) nicht in der Lage sein, eine nicht versandte Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu stornieren, kannst du uns kontaktieren und entsprechende Nachweise vorlegen. Wir prüfen den Fall individuell und bemühen uns, dir entgegenzukommen, um unnötige Verluste zu vermeiden.

Kontakt

Wenn du Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen hast, kannst du uns über folgende Wege kontaktieren. Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung und verarbeiten deine Anfragen sowie die zugehörigen Daten strikt gemäß den Anforderungen der GDPR:

• Kontaktadresse: 4801 SARGENT RD NE BLDG#E, WASHINGTON, DC 20017-2841, US
• Kundendienst-E-Mail: client@dwellpattern.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (917) 640-0812
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden deine Anfrage innerhalb der Servicezeiten zeitnah beantworten und deine Anliegen bezüglich Stornierung und Rückerstattung effizient bearbeiten, um deine gesetzlichen Rechte umfassend zu schützen und die Anforderungen der GDPR sowie der einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen strikt einzuhalten, während wir deine personenbezogenen Daten ordnungsgemäß schützen.