Umtauschrichtlinie

Umtauschbedingungen

Dwellpattern (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen gesetzlichen Bestimmungen sowie die Vorgaben der GDPR und bietet dir einen bequemen Umtauschservice. Du kannst innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware mit entsprechenden Nachweisen einen Umtausch beantragen, ebenso ist ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich. Gründe für einen Umtausch umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich, die folgenden Fälle:

• Die erhaltene Ware entspricht nicht dem im Online-Shop dargestellten Stil, den Spezifikationen oder der Farbe;
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie äußere Beschädigungen, Funktionsstörungen oder abweichende Materialien;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt oder verformt und ist dadurch nicht ordnungsgemäß nutzbar;
• Die Ware weist Flecken oder Mängel auf und entspricht nicht den üblichen Nutzungs- und Präsentationsstandards;
• Die erhaltene Ware ist nicht funktionsfähig und der Defekt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht;
• Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Montage und Nutzung nicht möglich ist;
• Das erhaltene Produktmodell entspricht nicht dem bei der Bestellung ausgewählten Modell.

Umtauschprozess

Um deine Rechte zu schützen und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, erfolgt der Umtauschprozess wie folgt:

1. Bitte kontaktiere uns über die E-Mail-Adresse: client@dwellpattern.com oder die Telefonnummer: +1 (917) 640-0812, um einen Umtausch zu beantragen, und stelle die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis zur Verfügung;
2. Unser Kundenservice wird deinen Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir dich über deine hinterlegten Kontaktdaten und stellen dir die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung;
3. Bitte sende die Ware gemäß der mitgeteilten Rücksendeadresse ordnungsgemäß verpackt zurück und bewahre die Versandnachweise sorgfältig auf, um den Sendungsverlauf verfolgen zu können;
4. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese umgehend und gleichen den Zustand mit deinen Angaben ab. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort den Versand eines neuen Produkts.

Versand des neuen Produkts

Der Versand des neuen Produkts erfolgt gemäß unseren Versand- und Transportregelungen und wird von professionellen Logistikdienstleistern durchgeführt, um eine sichere und rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit detaillierten Informationen, einschließlich Bestellnummer und Logistikdienstleister. Du kannst dich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus, den Transportfortschritt und die voraussichtliche Lieferzeit des neuen Produkts in Echtzeit einzusehen.

Kostenregelung

Zur Klarstellung der Rechte und Pflichten gelten folgende Regelungen für Umtauschkosten: Bei Umtausch ohne Angabe von Gründen trägst du alle damit verbundenen Kosten; bei Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware übernehmen wir sämtliche Kosten, sodass für dich keine zusätzlichen Gebühren entstehen.

Haftungsausschluss

Erfolgt der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware, tragen wir sämtliche daraus entstehenden Kosten und Verluste, ohne dass dir zusätzliche Verpflichtungen entstehen, und gewährleisten den Schutz deiner gesetzlichen Rechte sowie eine effiziente Abwicklung des Umtauschs;

Wird die zurückgesendete Ware oder das neue Produkt während des Transports durch den Logistikdienstleister beschädigt oder geht verloren, übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit dem Dienstleister und kümmern uns um eine angemessene Lösung, ohne dass du dich selbst darum kümmern musst oder Verluste trägst;

Entstehen während der Rücksendung durch Fehlbedienung geringfügige Mängel an der Ware, die die Überprüfung des Umtauschgrundes nicht beeinträchtigen, veranlassen wir dennoch den Versand eines neuen Produkts und lehnen den Umtausch nicht ab;

Sollten Verzögerungen oder Probleme beim Umtausch oder beim Versand des neuen Produkts aufgrund von Fehlern unseres Kundenservices oder verspäteter Kommunikation entstehen, übernehmen wir die Verantwortung, beheben das Problem zeitnah und bieten dir eine angemessene Lösung an;

Weisen deine Umtauschnachweise geringfügige Mängel auf, sind jedoch ausreichend zur Bestätigung des Umtauschgrundes, werden wir dich proaktiv kontaktieren, um die Unterlagen zu ergänzen, anstatt den Antrag direkt abzulehnen, und bemühen uns, dir größtmögliche Unterstützung zu bieten.

Kontakt

Wenn du Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit dem Umtausch hast, kannst du uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 4801 SARGENT RD NE BLDG#E, WASHINGTON, DC 20017-2841, US
• Kundendienst-E-Mail: client@dwellpattern.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (917) 640-0812
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden deine Anfrage innerhalb der Servicezeiten zeitnah beantworten und deine Umtauschanliegen effizient bearbeiten, um deine gesetzlichen Rechte umfassend zu schützen.