Transportbereich
Dwellpattern (nachfolgend „wir“) bietet Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand deckt alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen in Deutschland ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen und weitere wichtige Städte sowie ländliche Gebiete der einzelnen Bundesländer, sodass alle gültigen Lieferadressen innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.
Kostenübersicht
Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Produktpreis und die Versandkosten; Zollgebühren, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere Abgaben sind bereits im Produktpreis enthalten, sodass keine versteckten Kosten anfallen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellannahmezeiten sind von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1 bis 3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, die Qualitätskontrolle sowie die Verpackung, bevor die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wird.
Logistikdienstleister
Unsere Versanddienstleistungen werden von den professionellen Logistikunternehmen DHL, UPS und FedEx durchgeführt, um eine sichere und rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Je nach Lieferadresse, insbesondere in abgelegenen Gebieten, kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch, die Lieferzeiten bestmöglich einzuhalten.
Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsdetails und Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bearbeitungsstatus, den Versandstatus und die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung in Echtzeit einzusehen.
Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlustes) über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und die Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Versanddokumente) vorlegen. Nach Überprüfung bieten wir eine angemessene Lösung an (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung). Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert, und wir übernehmen keine weitere Haftung.
Nach Aufgabe der Bestellung können Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder eine Stornierung nur vor Abschluss der Bearbeitung (d. h. bevor die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde) erfolgen. Nach Übergabe an den Logistikdienstleister sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich; daraus entstehende Verluste tragen Sie selbst.
Sie sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Bei falschen, unvollständigen Angaben oder nicht erfolgter Annahme, die zu Lieferverzögerungen, Verlust oder Rücksendung führen, tragen Sie die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten und Verluste selbst; wir übernehmen hierfür keine Haftung.
Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks von Logistikdienstleistern) unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung. Entsprechende Verluste werden gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Logistikdienstleisters behandelt.
Nach Lieferung festgestellte interne Qualitätsprobleme bei äußerlich unbeschädigter Ware fallen nicht unter die Transportverantwortung und werden gemäß unserer After-Sales-Richtlinie behandelt. Sie stehen nicht im Zusammenhang mit dieser Versandrichtlinie.
Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zum Versand haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten zeitnah beantworten und unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu lösen.
